Politica de rambursare
POLITICĂ DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE
-
Cui i se aplică această politică
Prezenta politică se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator și cumpără produse prin novabox.ro.
Pentru achizițiile realizate de persoane juridice se aplică prevederile contractuale și legislația corespunzătoare.
-
Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat online, fără să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului.
Pentru o comandă care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.
-
Cum se solicită returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară înainte de expirarea termenului de 14 zile, folosind una dintre următoarele metode:
E-mail: novabox.contact@yahoo.com
WhatsApp/Telefon: 0751 423 569
Solicitarea trebuie să conțină numele clientului, numărul comenzii și produsul returnat. Indicarea motivului returului este opțională.
Clientul poate folosi formularul-model inclus la finalul acestei politici, dar folosirea acestuia nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație neechivocă prin care clientul comunică decizia de retragere.
-
Expedierea produsului returnat
După comunicarea retragerii, produsul trebuie trimis fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile la:
NOVABOX S.R.L.
Strada Mihai Viteazul nr. 28A
Localitatea Văratec, oraș Salcea
Județul Suceava, România
Telefon: 0751 423 569
Clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru transport și să îl returneze, pe cât posibil, împreună cu accesoriile, documentele și ambalajele primite.
Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Consumatorul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Recomandăm păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea returului.
-
Costul returului
Clientul suportă costul direct al returului atunci când se retrage din motive care nu țin de o neconformitate a produsului.
Pentru produsele voluminoase care nu pot fi returnate printr-un serviciu poștal sau de curierat obișnuit, costul direct estimat al returului va fi afișat sau comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii.
Dacă produsul este defect, deteriorat în timpul transportului, neconform sau diferit de cel comandat, costurile necesare pentru aducerea sa în conformitate ori pentru returnare sunt suportate de NOVABOX S.R.L., conform legii.
-
Rambursarea sumelor
NOVABOX S.R.L. va rambursa toate sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care este informată despre decizia de retragere.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă în mod expres o altă modalitate și aceasta nu generează comisioane pentru client:
-
plățile prin Shopify Payments se rambursează prin metoda de plată inițială;
-
plățile prin PayPal se rambursează în contul PayPal folosit la plată;
-
plățile prin transfer bancar se rambursează în contul din care a fost efectuată plata, dacă nu se convine altfel;
-
pentru comenzile achitate ramburs la curier, clientul va transmite un cont bancar valid pentru rambursare.
Nu se percep comisioane clientului pentru rambursare.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
-
Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
Dacă produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului, neconform sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze NOVABOX cât mai curând și să transmită numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii sau înregistrări relevante.
În aceste situații, NOVABOX va analiza solicitarea și va aplica măsurile corective prevăzute de lege, fără costuri pentru consumator.
Dreptul de retragere în 14 zile nu limitează garanția legală de conformitate.
-
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:
-
produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
-
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
-
produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
-
altor situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
-
Formular-model de retragere
Formularul de mai jos se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Aceleași informații pot fi transmise și printr-un mesaj clar, fără folosirea acestui formular.
Către:
NOVABOX S.R.L.
Strada Mihai Viteazul nr. 28A
Localitatea Văratec, oraș Salcea
Județul Suceava, România
E-mail: novabox.contact@yahoo.com
WhatsApp/Telefon: 0751 423 569
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Produsul/produsele:
................................................................................
Numărul comenzii:
................................................................................
Data comenzii:
................................................................................
Data primirii produsului/produselor:
................................................................................
Numele consumatorului:
................................................................................
Adresa consumatorului:
................................................................................
Telefon/E-mail:
................................................................................
Data:
................................................................................
Semnătura consumatorului, necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie:
................................................................................
-
Datele comerciantului
NOVABOX S.R.L.
CUI: 52992122
Nr. Registrul Comerțului: J2025091684001
EUID: ROONRC.J2025091684001
Sediu și adresă de retur: Strada Mihai Viteazul nr. 28A, localitatea Văratec, oraș Salcea, județul Suceava, România
E-mail: novabox.contact@yahoo.com
WhatsApp/Telefon: 0751 423 569
Ultima actualizare: 7 septembrie 2026
