Politica de expediere
POLITICĂ DE TRANSPORT
-
Zona de livrare
NOVABOX S.R.L. livrează comenzile plasate pe novabox.ro pe teritoriul României, prin firma de curierat Sameday.
În situații speciale, NOVABOX poate utiliza și un alt serviciu de curierat, informând clientul atunci când este necesar.
-
Procesarea și expedierea comenzilor
Pentru produsele disponibile în stoc, comenzile sunt verificate, procesate și pregătite pentru expediere, de regulă, în maximum 24 de ore lucrătoare de la confirmare.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Clientul va primi informațiile privind expedierea și urmărirea coletului atunci când acestea sunt disponibile.
-
Termenul estimat de livrare
După predarea coletului către curier, livrarea este estimată la 1–3 zile lucrătoare.
Termenul este orientativ și poate fi influențat de localitatea de destinație, volumul comenzilor, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice sau programul firmei de curierat.
Clientul va fi informat dacă apare o întârziere semnificativă cunoscută de NOVABOX.
-
Costul transportului pentru colete mici
Costul standard de livrare pentru coletele mici este de 20 lei.
Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 200 lei, transportul este gratuit numai dacă produsele comandate se încadrează în categoria coletelor mici.
Costul final al transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.
-
Produse voluminoase
Produsele voluminoase, inclusiv anumite articole de mobilier, nu beneficiază de transport gratuit, indiferent de valoarea comenzii.
Costul transportului pentru aceste produse este calculat separat, în funcție de greutate, dimensiuni și localitatea de destinație.
Costul aplicabil va fi afișat sau comunicat clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.
Dacă o comandă conține atât produse mici, cât și produse voluminoase, acestea pot fi expediate separat și pot avea costuri de transport distincte.
-
Modalități de plată
Comenzile pot fi achitate prin metodele disponibile și afișate la finalizarea comenzii, inclusiv:
-
plata online cu cardul prin Shopify Payments;
-
PayPal;
-
transfer bancar;
-
plata la livrare (ramburs).
-
Verificarea coletului
La primirea coletului, clientul este rugat să verifice starea exterioară a ambalajului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm fotografierea acestuia și semnalarea situației curierului și către NOVABOX cât mai curând posibil.
Dacă produsul primit este deteriorat, defect, neconform sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze NOVABOX și să transmită numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii sau înregistrări relevante.
-
Adresa și datele de contact pentru livrare
Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă, precum și un număr de telefon la care poate fi contactat de curier.
NOVABOX nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de date de contact ori adrese incomplete sau incorecte furnizate de client.
-
Comenzi nelivrate sau refuzate
Clientul trebuie să fie disponibil pentru preluarea coletului și să răspundă solicitărilor rezonabile ale curierului.
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza informațiilor incorecte, a imposibilității repetate de contactare sau a refuzului nejustificat de primire, NOVABOX poate solicita achitarea costurilor unei noi expedieri.
-
Retururi
Condițiile privind exercitarea dreptului de retragere, expedierea produselor returnate și costurile returului sunt prezentate în Politica de returnare și rambursare publicată pe site.
-
Contact
Pentru informații despre procesarea sau livrarea unei comenzi:
NOVABOX S.R.L.
E-mail: novabox.contact@yahoo.com
WhatsApp/Telefon: 0751 423 569
Ultima actualizare: 7 septembrie 2026
